Política de Reembolsos

Condiciones de Elegibilidad

En zenilophrados entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y por eso hemos establecido una política de reembolsos clara y justa para nuestros clientes. Nos comprometemos a evaluar cada solicitud de manera individual, considerando las particularidades de cada situación.

• Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra del servicio

• El cliente no debe haber utilizado más del 20% del contenido o servicios adquiridos

• Se requiere documentación que justifique la solicitud de reembolso

• Los servicios personalizados o consultoría individual no son elegibles para reembolso una vez iniciados

Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente:

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 48 horas laborables:

Excepciones y Casos Especiales

Existen ciertas situaciones que requieren consideración especial en nuestra política de reembolsos. Estas excepciones han sido diseñadas para ser justas tanto para nuestros clientes como para mantener la sostenibilidad de nuestros servicios.

Los servicios de consultoría personalizada y las sesiones de mentoría individual no son elegibles para reembolso una vez que han comenzado, ya que estos servicios se adaptan específicamente a las necesidades de cada cliente. Sin embargo, si existe un problema técnico o de calidad documentado, evaluaremos cada caso individualmente.

Para cursos o programas formativos que se extienden por varios meses, aplicamos una política proporcional donde el reembolso se calcula según el contenido no utilizado, siempre y cuando la solicitud se presente dentro de los primeros 30 días del programa.